Qué es Gestión de la Calidad Total o Total Quality Management (TQM)

La  Gestión  de  la  Calidad  Total   es  una  metodología  de gestión de la calidad desarrollada en Japón en los años  50  y  60  y  que  se  extendió  por  Occidente  a partir de los años 80. A esta metodología se le incorporaron nuevas ideas o conceptos de Juran, Feigenbaum, Deming... Siendo este último el que señaló que el origen de  TQM  se encontraba en 14  puntos ( los 14 puntos de Deming)

Lo denominamos  “Total”  debido  a  su  pretensión  de aplicarse  a  todos  los  ámbitos  de  la  organización, extendiéndose a su entorno, proveedores y clientes. Por tanto, podemos definirlo como  una  filosofía  o  sistema  global de  gestión  que  abarca  a  toda  la  organización  e involucra a todo su personal con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes por medio de la mejora continua  en  todos  los  procesos  de  la  organización  y la participación de todos los empleados.

Algunos puntos clave de TQM:

–        Orientación al cliente (externo e interno).

–        Abarca  todas  las  actividades  de  la  organización  (no sólo las de fabricación).

–        Es  responsabilidad  de  todo  el  personal  (tanto  la base como la cúpula).

–        Énfasis  en  la  prevención  de  fallos  y  la  mejora continua.

La  aplicación  de  TQM  en  una  empresa  supone un  cambio  cultural  y  organizativo  muy  grande (suele ser difícil de conseguir). Además, busca la participación y el compromiso de todas las personas.