Qué es Gestión de la Calidad Total o Total Quality Management (TQM)
La Gestión de la Calidad Total es una metodología de gestión de la calidad desarrollada en Japón en los años 50 y 60 y que se extendió por Occidente a partir de los años 80. A esta metodología se le incorporaron nuevas ideas o conceptos de Juran, Feigenbaum, Deming... Siendo este último el que señaló que el origen de TQM se encontraba en 14 puntos ( los 14 puntos de Deming) Lo denominamos “Total” debido a su pretensión de aplicarse a todos los ámbitos de la organización , extendiéndose a su entorno, proveedores y clientes. Por tanto, podemos definirlo como una filosofía o sistema global de gestión que abarca a toda la organización e involucra a todo su personal ...